Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u ergens niet tevreden over? Dan stellen wij het op prijs wanneer u dit eerst met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, kunnen wij samen met u zoeken naar een passende oplossing. U kunt uw klacht bespreken met de betrokken medewerker of huisarts, maar u kunt er ook voor kiezen om uw klacht kenbaar te maken via  het Klachtenformulier.

Lukt het niet om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken of komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u ondersteuning vragen van een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, denkt mee over mogelijke oplossingen en kan bemiddelen tussen u en de praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt alles wat u bespreekt vertrouwelijk.

Meer informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht vindt u op www.skge.nl. U kunt ook contact opnemen met de klachtenfunctionaris via telefoonnummer 088 – 022 91 00.

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter (jurist), leden namens patiënten en leden namens huisartsen. De geschilleninstantie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak.

Meer informatie vindt u op www.skge.nl en in de folder die beschikbaar is in onze praktijk.

Sinds 1 april zijn wij ook verbonden aan Stichting DOKh.